Была клиентом Росбанка, и никак руки не доходили написать отрицательный отзыв, но теперь появилось время, и я подробно опишу свои претензии.
Несколько лет назад с моей дебетовой карты ушло в неизвестном направлении 450 рублей. В отделении написала заявление на розыск средств, и деньги вернули, подтвердив безосновательность списания.
В сентябре 2018 года также внезапно исчезло 877 рублей 99 копеек. Об исчезновении этой суммы узнала из СМС-сообщения после оплаты очередной покупки, когда обнаружила, что остаток меньше, чем должен быть. Сначала я подумала, что деньги за возвращённую покупку не вернулись на счёт, поэтому разбираться не стала.
Время шло, баланс счёта не менялся, и в конце декабря поехала в офис банка выяснять причину списания. Рассчитывала, что ситуация изменится так же легко, как и в прошлый раз: банк признает ошибку и вернёт деньги, однако всё пошло не так. В ответ на моё обращение банк прислал ответ, что эти деньги я потратила сама. Причём сумма была указана иная, однако у меня сохранились все сообщения из банка, так что по ним легко проследить движения средств. Специалисты ответили, что СМС-сообщение об этой операции было также доставлено, но у меня его почему-то нет.
В доказательство того, что никакого сообщения об этой расходной операции я не получала, запросила выписку сотового оператора. Я буду доказывать, что это – воровство. Если банк продолжит отпираться, обращусь в полицию. А руководству банка советую не держать клиентов за дураков, которые закроют глаза на копеечные списания. Нельзя наживаться на клиентах таким наглым образом!
18 января мы с мамой посетили офис Росбанка в Калининграде на Ленинском проспекте в торговом центре «Плаза». Пол в офисе плиточный, никакого иного покрытия на нём нет, зато есть высокие порожки, выше 10 сантиметров, между общим залом и кабинетами персональных менеджеров. Выходя из одного такого помещения, поскользнулась, так как на полу оказалась лужа из растаявшего снега. Как результат – травма коленного сустава.
Для решения маминого вопроса мы перешли в кабинет другого менеджера, а через некоторое время вернулись к персональному менеджеру. За время нашего отсутствия уборщица обработала стол дезинфицирующим раствором, но не убрала лужи на полу. Радует в этой ситуации только одно: травму получила я, а не мама. Для семидесятитрёхлетнего человека она бы без последствий не прошла.
А теперь самое главное: вынудить меня сопровождать маму в офис стало неподобающее поведение одного из менеджеров. Утром того же дня она оформила маме вместо договора банковского вклада, который мама пришла продлевать по истечении срока предыдущего, договор инвестиционного страхования жизни.
Мама по телефону прочитала мне подписанный документ, и я забила тревогу. Что за цинизм? Очевидно же, что пожилой человек даже не понял, что произошло! Стремление менеджера выполнить план продаж вынудило меня сорваться с работы и мчаться за мамой, чтобы вернуться в офис. Договор удалось аннулировать.
Получив деньги, закроем в банке все счета. Также подам претензию на компенсацию стоимости лечения полученной в офисе травмы. Вот это европейский уровень обслуживания!
В интернете увидела рекламу Росбанка, подала заявку на рефинансирование. Мне перезвонили, назначили встречу. Я пришла, заполнила заявку, отправили запрос. Сказали, перезвонят в течение получаса. Однако, ни в этот день, ни на следующий, так и не ответили. Почему такое отношение к потенциальным клиентам?
Была клиентом Росбанка, и никак руки не доходили написать отрицательный отзыв, но теперь появилось время, и я подробно опишу свои претензии.
Несколько лет назад с моей дебетовой карты ушло в неизвестном направлении 450 рублей. В отделении написала заявление на розыск средств, и деньги вернули, подтвердив безосновательность списания.
В сентябре 2018 года также внезапно исчезло 877 рублей 99 копеек. Об исчезновении этой суммы узнала из СМС-сообщения после оплаты очередной покупки, когда обнаружила, что остаток меньше, чем должен быть. Сначала я подумала, что деньги за возвращённую покупку не вернулись на счёт, поэтому разбираться не стала.
Время шло, баланс счёта не менялся, и в конце декабря поехала в офис банка выяснять причину списания. Рассчитывала, что ситуация изменится так же легко, как и в прошлый раз: банк признает ошибку и вернёт деньги, однако всё пошло не так. В ответ на моё обращение банк прислал ответ, что эти деньги я потратила сама. Причём сумма была указана иная, однако у меня сохранились все сообщения из банка, так что по ним легко проследить движения средств. Специалисты ответили, что СМС-сообщение об этой операции было также доставлено, но у меня его почему-то нет.
В доказательство того, что никакого сообщения об этой расходной операции я не получала, запросила выписку сотового оператора. Я буду доказывать, что это – воровство. Если банк продолжит отпираться, обращусь в полицию. А руководству банка советую не держать клиентов за дураков, которые закроют глаза на копеечные списания. Нельзя наживаться на клиентах таким наглым образом!
18 января мы с мамой посетили офис Росбанка в Калининграде на Ленинском проспекте в торговом центре «Плаза». Пол в офисе плиточный, никакого иного покрытия на нём нет, зато есть высокие порожки, выше 10 сантиметров, между общим залом и кабинетами персональных менеджеров. Выходя из одного такого помещения, поскользнулась, так как на полу оказалась лужа из растаявшего снега. Как результат – травма коленного сустава.
Для решения маминого вопроса мы перешли в кабинет другого менеджера, а через некоторое время вернулись к персональному менеджеру. За время нашего отсутствия уборщица обработала стол дезинфицирующим раствором, но не убрала лужи на полу. Радует в этой ситуации только одно: травму получила я, а не мама. Для семидесятитрёхлетнего человека она бы без последствий не прошла.
А теперь самое главное: вынудить меня сопровождать маму в офис стало неподобающее поведение одного из менеджеров. Утром того же дня она оформила маме вместо договора банковского вклада, который мама пришла продлевать по истечении срока предыдущего, договор инвестиционного страхования жизни.
Мама по телефону прочитала мне подписанный документ, и я забила тревогу. Что за цинизм? Очевидно же, что пожилой человек даже не понял, что произошло! Стремление менеджера выполнить план продаж вынудило меня сорваться с работы и мчаться за мамой, чтобы вернуться в офис. Договор удалось аннулировать.
Получив деньги, закроем в банке все счета. Также подам претензию на компенсацию стоимости лечения полученной в офисе травмы. Вот это европейский уровень обслуживания!