Четвёртого марта через «ДомКлик» отправила заявку на оформление ипотечного кредита. Цель – строительство дома. Я сотрудник бюджетной организации, зарплата белая и постоянная, получаю её на карту Сбербанка. Отказ пришёл уже через двадцать минут.
20 мая оформила повторную заявку, но уже в отделении, чтобы избежать ещё одного отказа. Созаёмщики – муж (доход не подтверждён, так как на работу устроился только в феврале 2020 года) и сестра (есть трудовая книжка и официально подтверждённый доход). В этот раз заявку рассматривали четыре часа. Мне отказали, но предложили оформить заявку на мужа, если он заключит со мной брачный договор, в которой будет прописано, что я к этой собственности отношения не имею.
В результате переговоров с менеджерами выяснилось, что причина отказа – плохая кредитная история. Через Сбербанк, заплатив 580 рублей, заказала БКИ. В отчёте сказано, что я клиент с высоким персональным кредитным рейтингом. Узнала, что в другом бюро есть другая кредитная история, в которой за мной числится долг в 792 рубля 5 копеек. За два года просрочки (при этом указано, что дата последнего платежа – 02.01.1990 года) набежало 32 тысячи рублей. Что это за задолженность, я не знаю.
Связавшись с тем банком, который внёс в мою кредитную историю данные о просрочке, добилась аннулирования долга и исправления кредитной истории. Почему Сбербанк, отказывая в кредите, не указывает причину? Я могла бы разобраться с этим недоразумением ещё в марте! Работайте более информативно, и клиенты к вам потянутся.
Шестого февраля в 17:30 попыталась пополнить свою дебетовую карту «Молодёжная» через банкомат Сбербанка. Карту в банкомат не вставляла, воспользовалась телефоном: приложила его, ввела пин-код, выбрала услугу «Положить деньги на карту», вложила в купюроприёмник деньги – 23 500 рублей (пересчитала купюры по 500 рублей и 1 000 рублей непосредственно перед тем, как вложить их в банкомат).
Аппарат взялся пересчитывать деньги и издавал знакомые звуки, а потом начал жужжать как-то странно, после чего на экране появилось сообщение «Укажите сумму для зачисления». Нажала 23 500 рублей, после чего банкомат незамедлительно выдал два чека (в одном указано, что произошёл сбой при пополнении виртуального счёта, на втором – информация о сбое при внесении наличных) и сообщил, что произошёл сбой, и мне следует обратиться на «горячую линию».
Обратилась к специалисту из ближайшего офиса. Девушка приняла претензию, и на мой телефон пришло сообщение «Ваше обращение № 200206-0467-594000 от 06.02.2020 года принято в работу. Срок рассмотрения до 13.02.2020 года включительно». Хоть девушка и сообщила, что банк обычно раньше возвращает деньги, плохое настроение мне было не исправить.
Я мать-одиночка. У меня нет других способов содержания себя и ребёнка, как зарплата. А это – 23 500 рублей – и была зарплата. Банк на неделю лишил меня средств. На что я буду ребёнка кормить?
30 сентября в 16:56 вложил в купюроприемник банкомата на улице Усманова (торговый центр «Удача» в Казани) 15 тысяч рублей. Аппарат принял купюры, пересчитал их, вывел на экран сообщение о пополнении счёта на 15 тысяч рублей, после чего я нажал кнопку «Внести».
Через несколько секунд банкомат выдал два чека. Первый: «Внесение наличных. Произошёл сбой, зачисленная сумма – 0,00 рубля, претензия – 15 000 рублей. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900». Второй чек: «Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение, обслуживающее терминал».
Конечно, я тут же позвонил на «горячую линию» и рассказал, что произошло. Одновременно стал двигаться в офис Сбера, который находится в ста метрах от этого банкомата (на улице Серова). Оператор контакт-центра зафиксировал претензию. Менеджер в офисе снял с чека копию.
Через некоторое время получил сообщение с информацией о том, что денежные средства с карты списаны не были. Конечно, не были, ведь я их вносил! Решил, что менеджер в офисе неправильно составил претензию, и отправился туда вновь. Там написал претензию, и специалист её зарегистрировал.
Через день приходит сообщение со ссылкой на предыдущий ответ и комментарием: «Ваша претензия рассмотрена». В общем, банк не видит разницы между «внесением наличных» и «снятием средств». Зарегистрировал ещё одно обращение на «горячей линии», и получил точно такой же ответ.
26 октября снова набрал номер 900. Оператор согласилась, что это спектакль в театре абсурда, зарегистрировала ещё одно обращение, акцентировав внимание на том, какая была операция, и пообещала, что ответ будет дан до восьмого ноября. Кстати, ответ я просил прислать на бумаге письмом по адресу регистрации, а дубликат отправить электронной почтой. Однако банк прислал отписку в мобильном приложении. И опять то же, что и 30 сентября.
Видимо, придётся обращаться в суд, где предстоит доказать, что я пытался карту пополнить, а не снять с неё деньги. Сколько это займёт времени, не знают даже камни. И ведь по итогам инкассации должны же были найти эти 15 тысяч рублей, а в базе – информацию о сбое. По-хорошему, и без моего заявления должны были вручную зачислить эту сумму на счёт, но «специалисты» Сбера ничего не умеют!
Четвёртого марта через «ДомКлик» отправила заявку на оформление ипотечного кредита. Цель – строительство дома. Я сотрудник бюджетной организации, зарплата белая и постоянная, получаю её на карту Сбербанка. Отказ пришёл уже через двадцать минут.
20 мая оформила повторную заявку, но уже в отделении, чтобы избежать ещё одного отказа. Созаёмщики – муж (доход не подтверждён, так как на работу устроился только в феврале 2020 года) и сестра (есть трудовая книжка и официально подтверждённый доход). В этот раз заявку рассматривали четыре часа. Мне отказали, но предложили оформить заявку на мужа, если он заключит со мной брачный договор, в которой будет прописано, что я к этой собственности отношения не имею.
В результате переговоров с менеджерами выяснилось, что причина отказа – плохая кредитная история. Через Сбербанк, заплатив 580 рублей, заказала БКИ. В отчёте сказано, что я клиент с высоким персональным кредитным рейтингом. Узнала, что в другом бюро есть другая кредитная история, в которой за мной числится долг в 792 рубля 5 копеек. За два года просрочки (при этом указано, что дата последнего платежа – 02.01.1990 года) набежало 32 тысячи рублей. Что это за задолженность, я не знаю.
Связавшись с тем банком, который внёс в мою кредитную историю данные о просрочке, добилась аннулирования долга и исправления кредитной истории. Почему Сбербанк, отказывая в кредите, не указывает причину? Я могла бы разобраться с этим недоразумением ещё в марте! Работайте более информативно, и клиенты к вам потянутся.
Шестого февраля в 17:30 попыталась пополнить свою дебетовую карту «Молодёжная» через банкомат Сбербанка. Карту в банкомат не вставляла, воспользовалась телефоном: приложила его, ввела пин-код, выбрала услугу «Положить деньги на карту», вложила в купюроприёмник деньги – 23 500 рублей (пересчитала купюры по 500 рублей и 1 000 рублей непосредственно перед тем, как вложить их в банкомат).
Аппарат взялся пересчитывать деньги и издавал знакомые звуки, а потом начал жужжать как-то странно, после чего на экране появилось сообщение «Укажите сумму для зачисления». Нажала 23 500 рублей, после чего банкомат незамедлительно выдал два чека (в одном указано, что произошёл сбой при пополнении виртуального счёта, на втором – информация о сбое при внесении наличных) и сообщил, что произошёл сбой, и мне следует обратиться на «горячую линию».
Обратилась к специалисту из ближайшего офиса. Девушка приняла претензию, и на мой телефон пришло сообщение «Ваше обращение № 200206-0467-594000 от 06.02.2020 года принято в работу. Срок рассмотрения до 13.02.2020 года включительно». Хоть девушка и сообщила, что банк обычно раньше возвращает деньги, плохое настроение мне было не исправить.
Я мать-одиночка. У меня нет других способов содержания себя и ребёнка, как зарплата. А это – 23 500 рублей – и была зарплата. Банк на неделю лишил меня средств. На что я буду ребёнка кормить?