Готовясь к отпуску, выяснил, как забронировать за границей автомобиль: бронь нужно было оплатить кредитной картой. У меня нет ни одной, но тут я вспомнил о назойливой рекламе Сбербанка. На сайте нашёл акцию – «Золотая карта без обслуживания». Попытался отправить заявку через интернет – не ушла. Пришлось ехать в офис.
Уже выходя из отделения, обратил внимание, что мне выдали моментальную карту, которая неименная. Вернулся и уточнил, как указывать персональные данные, и специалист ответил, что точно так же, как написано на дебетовой карте. Дома прочитал договор и обнаружил, что в документах фамилия написана иначе, чем на платёжной карте. Оператор «горячей линии» попросил вернуться в офис и исправить ошибку.
Специалист в офисе четверть часа доказывал, что написание фамилии на английском не имеет никакого значения. Вернулся домой и попытался забронировать автомобиль. Система отказала, указав на ошибку при вводе данных. Снова позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал ввести вместо фамилии слово Momentum. Но и этот вариант не прошёл.
Опять набрал 900. Оператор сказал, что должен проконсультироваться с кем-то, и пропал из эфира на десять минут. Вернувшись, посоветовал ввести данные так, как указано на пенсионной карте «Мир». Оказывается, там третья версия транслитерации фамилии. Правда, система и её не приняла.
Сутки боролся с хаосом Сбербанка. В итоге остался без машины.
Третьего июля в офисе Сбербанка № 9055/0614 на проспекте Науки, дом 14 открыла расчётный счёт «Лёгкий старт». По условиям договора, я могу получить моментальную бесплатную карту, но только не в этом офисе, а в другом - № 9055/0783.
Пятого июля в 13:48 взяла талон Х024 и, попав к специалисту, озвучила своё желание. Менеджер уточнил, писала ли я заявление, и, услышав, что нет, предложила составить его самостоятельно онлайн. Карта моментальная! И мне обещали, что её выдадут сразу при обращении.
Оформила онлайн, только ни в одном из предложенных названий не нашла слова «Моментальная». Через несколько дней получила карту и увидела в интернет-банке долг в размере 2500 рублей за выпуск карты.
15 июля приехала в офис № 9055/0783 и спросила у специалиста, где моя моментальная карта и почему с меня списали деньги. Девушка удивилась и спросила, почему я не оформила карту при посещении офиса десять дней назад, ведь заказать онлайн такую карту нельзя. Она предложила сдать эту карту, написать заявление на возврат средств и получить бесплатный «пластик».
17 июля позвонил представитель банка и сообщил об отказе в возврате средств, так как я заказала её выпуск в твёрдом уме и добром здравии.
В сухом остатке имеем:
• карты нет;
• долг есть.
И всё это произошло по вине неграмотных специалистов, которые попросту ввели меня в заблуждение. Сначала отправили в интернет заказывать то, что там заказать нельзя, затем посоветовали аннулировать её. Прошу пересмотреть отказ в возврате средств, так как в сложившейся ситуации полностью виновны клерки Сбербанка.
С 2018 по 2020 год пользовалась картой Сбербанка Visa Platinum, соответственно, дважды заплатила за годовое обслуживание по 4 900 рублей.
Третьего июня 2020 года после очередного списания комиссии решила закрыть эту карту и перейти на более дешёвый продукт. Оператор «горячей линии» обрисовал план моих действий: перевести все деньги на другую карту, через двое суток, не совершая в течение этого времени никаких операций по карте, позвонить в банк и оставить заявление на закрытие карты, после этого подать обращение на возврат средств, удержанных за обслуживание за следующий год.
Пятого июня оставила обращение № 200605-0523-644000 с просьбой вернуть деньги и в тот же день получила ответ, из которого следует, что оснований для возврата нет. На «горячей линии» оставила ещё одну претензию – № 200605-0544-805200, попросив пересмотреть решение по предыдущему обращению, так как услуга не может быть оказана, следовательно, оснований для удержания средств нет.
В тот же день получила карту Visa Classic и заплатила 750 рублей за годовое обслуживание.
Восьмого июня специалист Сбербанка по телефону сообщил об удовлетворении претензии, и деньги будут возвращены в течение 10 дней.
Девятого июня приходит сообщение с информацией об отсутствии оснований для возврата, так как после списания комиссии я совершала операции (если быть точным, то одну операцию – по переводу остатков на счёт другой карты). Позвонив на «горячую линию», услышала другое объяснение: речь идёт не об операциях после списания комиссии, а об операциях с 01.01.2020 года. Однако те операции были совершены в оплаченный период!
В общем, информация противоречивая, консультанты некомпетентные. Сейчас готовлю досудебную претензию и попытаюсь взыскать сумму уплаченной комиссии через суд. Сейчас при попытке связаться с консультантом по телефону всегда попадаю на виртуального помощника, который не даёт ровным счётом никакой информации.
Готовясь к отпуску, выяснил, как забронировать за границей автомобиль: бронь нужно было оплатить кредитной картой. У меня нет ни одной, но тут я вспомнил о назойливой рекламе Сбербанка. На сайте нашёл акцию – «Золотая карта без обслуживания». Попытался отправить заявку через интернет – не ушла. Пришлось ехать в офис.
Уже выходя из отделения, обратил внимание, что мне выдали моментальную карту, которая неименная. Вернулся и уточнил, как указывать персональные данные, и специалист ответил, что точно так же, как написано на дебетовой карте. Дома прочитал договор и обнаружил, что в документах фамилия написана иначе, чем на платёжной карте. Оператор «горячей линии» попросил вернуться в офис и исправить ошибку.
Специалист в офисе четверть часа доказывал, что написание фамилии на английском не имеет никакого значения. Вернулся домой и попытался забронировать автомобиль. Система отказала, указав на ошибку при вводе данных. Снова позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал ввести вместо фамилии слово Momentum. Но и этот вариант не прошёл.
Опять набрал 900. Оператор сказал, что должен проконсультироваться с кем-то, и пропал из эфира на десять минут. Вернувшись, посоветовал ввести данные так, как указано на пенсионной карте «Мир». Оказывается, там третья версия транслитерации фамилии. Правда, система и её не приняла.
Сутки боролся с хаосом Сбербанка. В итоге остался без машины.
Третьего июля в офисе Сбербанка № 9055/0614 на проспекте Науки, дом 14 открыла расчётный счёт «Лёгкий старт». По условиям договора, я могу получить моментальную бесплатную карту, но только не в этом офисе, а в другом - № 9055/0783.
Пятого июля в 13:48 взяла талон Х024 и, попав к специалисту, озвучила своё желание. Менеджер уточнил, писала ли я заявление, и, услышав, что нет, предложила составить его самостоятельно онлайн. Карта моментальная! И мне обещали, что её выдадут сразу при обращении.
Оформила онлайн, только ни в одном из предложенных названий не нашла слова «Моментальная». Через несколько дней получила карту и увидела в интернет-банке долг в размере 2500 рублей за выпуск карты.
15 июля приехала в офис № 9055/0783 и спросила у специалиста, где моя моментальная карта и почему с меня списали деньги. Девушка удивилась и спросила, почему я не оформила карту при посещении офиса десять дней назад, ведь заказать онлайн такую карту нельзя. Она предложила сдать эту карту, написать заявление на возврат средств и получить бесплатный «пластик».
17 июля позвонил представитель банка и сообщил об отказе в возврате средств, так как я заказала её выпуск в твёрдом уме и добром здравии.
В сухом остатке имеем:
• карты нет;
• долг есть.
И всё это произошло по вине неграмотных специалистов, которые попросту ввели меня в заблуждение. Сначала отправили в интернет заказывать то, что там заказать нельзя, затем посоветовали аннулировать её. Прошу пересмотреть отказ в возврате средств, так как в сложившейся ситуации полностью виновны клерки Сбербанка.