Вчера через мобильное приложение отправил на собственный Qiwi-кошелёк около 5 000 рублей. Эти деньги предназначались для погашения займа в другой организации. Аналогичные платежи всегда приходили в течение нескольких минут, поэтому подвоха не ожидал.
Не увидев денег на счету через десять минут, написал в чат и попросил уточнить причины задержки. Девушка сообщила об ошибке платежа и пообещала, что деньги вернуться в течение дня. В личном кабинете платёж отображался со статусом «Ошибка».
Утром смотрю – денег нет ни на карте, ни в «Киви-Кошельке». Однако статус поменялся на «Проведён». Снова обратился в чат. Оператор уверенно сообщил, что деньги должны были вернуться, а почему их нет, она не знает. Она создала обращение в службу поддержки со сроком решения в три рабочих дня. А сегодня пятница!
Так как денег на платёж по кредиту нет, за каждый день просрочки буду вынужден платить пени, плюс ещё штраф. Через несколько часов после формирования обращения постучал в чат снова и попросил ускорить решение вопроса, объяснив суть проблемы. Тем более что банк потерял деньги неизвестно где! Операторы стали переключать меня «коллегам», которые твердили, что «ничем помочь не могут».
К вечеру получил ответ: «Заявка была рассмотрена. Рекомендуем совершить платёж ещё раз. Также вижу, что сумма по данному платежу была списана, поэтому для решения данного вопроса составлю заявку ещё раз с описанием ситуации». Вот так вот! Деньги мы потеряли, переводите ещё раз. Почему из-за вашей ошибки я должен неделю сидеть без денег!
24 августа заполнил заявку на рефинансирование ипотеки и отправил вместе с документами в банк. Кстати, единственное достоинство взаимодействия с «ФК Открытием» – удобное заполнение анкеты.
26 августа позвонил в банк с целью уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что срок рассмотрения – два дня, не считая дня подачи.
27 августа оператор «горячей линии» сообщил, что он не имеет доступа к базе, ответ по заявке надо получать в отделении. Пошёл в офис. Там сообщили, что с такими заявками работают не все отделения, так что надо идти в другое.
28 августа отправил запрос о статусе заявки в чат приложения. Консультант ответил, что пока ничего не решено, надо ещё подождать.
1 сентября задаю тот же вопрос в чате же. Консультант говорит, что не видит моей заявки в базе, и советует завести новую. Отправляю новую, но чувствую, что с тем же результатом.
3 сентября истекает срок действия страховки по ипотечному кредиту. Стоит дилемма: то ли пролонгировать страховой договор, чтобы не платить повышенный платёж (а потом при расторжении терять деньги, если «ФК Открытие» одобрит заявку), то ли дождаться ответа на заявку, которую банк может потерять.
2 сентября банк запросил информацию о состоянии пенсионного счёта через сайт Госуслуг, я согласился на это, но на сайте Госуслуг статус заявки отображается как «Ошибка отправки заявления в ведомство». Опять двадцать пять.
Почему банк не сообщает номер заявки, чтобы клиент мог отследить её движение в личном кабинете? Почему она вообще не привязана к личному кабинету? Зачем банк запрашивает дополнительную информацию по экспериментальным каналам, игнорируя проверенные источники? Исправно вношу платежи по кредитке, доход дважды подтверждён справкой 2-НДФЛ, ипотека не с чистого листа, то есть у меня уже хорошая репутация, да и прошу примерно 65% от рыночной стоимости залогового имущества. Этого не достаточно, чтобы оценить риски?
В конце ноября 2017 года банк прислал СМС-уведомление об акции. Предлагалось до 31 декабря получить дебетовую карту MasterCard и получить за это 1 000 рублей на счёт.
Обратился в отделение «На Никитской», где акционное предложение подтвердили, заказал карту MasterCard «Много.ру» и получил её пятого декабря (привёз курьер). Первую покупку оплатил этой картой ещё в декабре 2017 года, после чего позвонил на «горячую линию» и уточнил, положен ли мне бонус. Оператор сказал, что да, все условия я выполнил.
Вот уже начало февраля, я бонус я так и не получил. Обратился с вопросом о его отсутствии в отделение банка, и только после этого (дня через два) деньги пришли на счёт. После этого мне позвонил представитель банка и официально уведомил, что «мы проверили вашу историю и приняли решение начислить бонус».
Вчера через мобильное приложение отправил на собственный Qiwi-кошелёк около 5 000 рублей. Эти деньги предназначались для погашения займа в другой организации. Аналогичные платежи всегда приходили в течение нескольких минут, поэтому подвоха не ожидал.
Не увидев денег на счету через десять минут, написал в чат и попросил уточнить причины задержки. Девушка сообщила об ошибке платежа и пообещала, что деньги вернуться в течение дня. В личном кабинете платёж отображался со статусом «Ошибка».
Утром смотрю – денег нет ни на карте, ни в «Киви-Кошельке». Однако статус поменялся на «Проведён». Снова обратился в чат. Оператор уверенно сообщил, что деньги должны были вернуться, а почему их нет, она не знает. Она создала обращение в службу поддержки со сроком решения в три рабочих дня. А сегодня пятница!
Так как денег на платёж по кредиту нет, за каждый день просрочки буду вынужден платить пени, плюс ещё штраф. Через несколько часов после формирования обращения постучал в чат снова и попросил ускорить решение вопроса, объяснив суть проблемы. Тем более что банк потерял деньги неизвестно где! Операторы стали переключать меня «коллегам», которые твердили, что «ничем помочь не могут».
К вечеру получил ответ: «Заявка была рассмотрена. Рекомендуем совершить платёж ещё раз. Также вижу, что сумма по данному платежу была списана, поэтому для решения данного вопроса составлю заявку ещё раз с описанием ситуации». Вот так вот! Деньги мы потеряли, переводите ещё раз. Почему из-за вашей ошибки я должен неделю сидеть без денег!
24 августа заполнил заявку на рефинансирование ипотеки и отправил вместе с документами в банк. Кстати, единственное достоинство взаимодействия с «ФК Открытием» – удобное заполнение анкеты.
26 августа позвонил в банк с целью уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что срок рассмотрения – два дня, не считая дня подачи.
27 августа оператор «горячей линии» сообщил, что он не имеет доступа к базе, ответ по заявке надо получать в отделении. Пошёл в офис. Там сообщили, что с такими заявками работают не все отделения, так что надо идти в другое.
28 августа отправил запрос о статусе заявки в чат приложения. Консультант ответил, что пока ничего не решено, надо ещё подождать.
1 сентября задаю тот же вопрос в чате же. Консультант говорит, что не видит моей заявки в базе, и советует завести новую. Отправляю новую, но чувствую, что с тем же результатом.
3 сентября истекает срок действия страховки по ипотечному кредиту. Стоит дилемма: то ли пролонгировать страховой договор, чтобы не платить повышенный платёж (а потом при расторжении терять деньги, если «ФК Открытие» одобрит заявку), то ли дождаться ответа на заявку, которую банк может потерять.
2 сентября банк запросил информацию о состоянии пенсионного счёта через сайт Госуслуг, я согласился на это, но на сайте Госуслуг статус заявки отображается как «Ошибка отправки заявления в ведомство». Опять двадцать пять.
Почему банк не сообщает номер заявки, чтобы клиент мог отследить её движение в личном кабинете? Почему она вообще не привязана к личному кабинету? Зачем банк запрашивает дополнительную информацию по экспериментальным каналам, игнорируя проверенные источники? Исправно вношу платежи по кредитке, доход дважды подтверждён справкой 2-НДФЛ, ипотека не с чистого листа, то есть у меня уже хорошая репутация, да и прошу примерно 65% от рыночной стоимости залогового имущества. Этого не достаточно, чтобы оценить риски?