Весной этого года получила «Умную» карту. Менеджер предложил представить справку о доходе и выбрать кредитный лимит. Принесла справку 2-НДФЛ и попросила открыть лимит на размер зарплаты, отказали, подключили такой, какой сами придумали. Вопрос: зачем сделали предложение, если оно не действительное? Ах да, кредитная история идеальная, рейтинг очень высокий.
Карту получала с прицелом на будущее. Решила, если банк не будет «косячить», то перейду в ГПБ полностью, так как обещали очень хороший кешбэк. Не поменяла.
За полгода довелось побывать в трёх офисах: в двух в Москве, в одном – в Питере. Везде время ожидания – от 40 минут до часа, хотя клиентов – два-три человека, просто любая, даже самая простая операция занимает крайне много времени.
Картой пользовалась в течение месяца, потом она была не нужна. За несколько месяцев забыла пин-код и хотела восстановить. Без шансов. Нужен только перевыпуск. Заказала карту, в сентябре потратила более 80 тысяч рублей. По условиям обслуживания, банк должен был вернуть 10% за покупки в той категории, в которой наибольшие трат, на остальные – 1%. В начале ноября получила 288 рублей (с 25 тысяч рублей должно было прийти более двух тысяч рублей). Это примерно в десять раз меньше, чем ожидалось. Да даже 1% от всей суммы – и то больше.
Пошла в офис, попросила объяснить, как банк рассчитывает кешбэк. Менеджер посоветовал написать заявление. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Зато после претензии банк «доначислил» ещё 59 рублей.
В общем, с таким отношением я не только переходить к вам не хочу, но даже дальше пользоваться вашей картой. Добьюсь начисления обещанного кешбэка и закрою договор.
2 декабря я решила пополнить карту Газпромбанка наличными, чтобы рассчитываться с нее. Но банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали ждать инкассации банкомата 14 дней. Сегодня уже 18 день, но решение так и не поступило, а я ложила 31 тыс. Как быть в такой ситуации, если это мои единственные деньги и чем кормить детей все 14 дней пока вы проводите инкассацию?
На все звонки отвечают, что решения нет и когда будет никто не знает.
В 5000 символов наше недовольство не вместится! Очень жаль, что мой ВУЗ сотрудничает именно с этим банком, и ужасен факт, что нельзя никак этого избежать! Нервотрепательное заведение! В сентябре по приказу ВУЗа отправились перевыпускать карты. Нас в банке встретили около 10 окошек со специалистами, «ковыряющимся в носу»! Работала только одна девушка, ей огромное спасибо! Посетителей в тот момент было не больше 5 человек по разным вопросам, но тем не менее, они, как и мы, просидели от 40 до 60 минут в зале ожидания! Беспредел просто! Затем, после обещанных 2 недель на изготовление карт, начинаем звонить в банк, где нас, естественно, игнорируют! Хотя предупредили, что вряд ли всё выполнят в срок, надо звонить и уточнять! Дозвонились только вчера, на что нам ещё и предъявили «Почему не забираете карты? Они валяются тут уже две недели». Хорошо. Пришли в банк. Карту парня там не смогли найти, хотя звонил вчера именно он и ему сказали, что его карта готова! Ситуация та же. Никто не работает и желанием не горит! У всех однокурсников ситуации идентичные. Месяцами ребята ждут свои карты, которые, на минуточку, являются пропуском в университет. У всех разные интересные истории: то карта с браком, то по неизвестным причинам не готова и не скоро будет вообще и т.д. Искренне жаль людей, также вынужденных сотрудничать с данным банком!
Ситуация:
приложение банка (IOS, MillionerConsalting) написано так криво, что его удобству позавидует разве что поделие студента-программиста. Именно из-за топорности и кривости приложения, оно при каждом входе предлагает тебе рекламный баннер, на который можно нажать, или закрыть, там предложения аля: "вклад, кредит и т.д."
И вот меня угораздило когда-то не попасть в крестик, а просто нажать на баннер с кредитным предложением, и начался кошмар. Во-первых звонок с утра и вечером от контактного центра банка стал для меня обыденностью. Во-вторых в разговоре я не смог ни одному менеджеру донести мысль, что я не нуждаюсь в кредите и нажал на баннер случайно закрывая его - нет, все это не аргументы для них. Так прошло 4-5 дней бесперебойных звонков: "здравствуйте, вы начали заполнять, мы предварительно одобрили, зайдите дозаполните". Т.к. имею опыт взаимодействия с банком, знаю, что одобренная заявка ничего не обозначает, и вполне потребуется справка с работы и т.д. потому не хотел точно ввязываться в это.
Однако, на пятый день звонков уже была пятница, и предприимчивый молодой человек набрал мне, выслушал все мои аргументы и выдал ранее не озвученные моменты, а именно: вам уже одобрили сумму, осталось только подписать документы и все уже одобрено. Зная все эти тонкости, я решил проверить его информацию и пошел в приложение банка.
Выбрал вкладку с кредитными предложениями, увидел свое новое предложение, и решил его дозаполнить, да и к тому же, появилась перспектива потратить эти деньги на полезное.
И тут начался "сюрреализм". Заполнив все оставшиеся данные, я получил смс с подтверждением заявки, а затем, получил одобренный кредит который нужно было просто подписать. Однако после выставления даты платежа и выбора суммы приложение начало выдавать мне ошибку и не пропускать далее.
Таким образом имеем: нерабочую заявку на кредит, кучу звонков от контакт центра. Но это еще не всё, обратившись в тех поддержку, они выдали мне 4 рабочих дня на рассмотрение проблемы, а затем еще 14 на возможное решение с правом продлить-отдалить ответ.
Т.е. ко всему до кучи получили нерабочую заявку, т.к. она действительна в течение 20 дней, а на момент рассмотрения проблемы она уже остается действительной пару дней.
Вот такие вот пироги. Что могу сказать, ужасное предложение, ужасное издевательство с продуктами, ужасная работа тех поддержки которая может ответить через 30 минут или через половину дня.
Настоятельно не рекомендую пользоваться, только при крайней необходимости. Закрою кредит и уйду.
Весной этого года получила «Умную» карту. Менеджер предложил представить справку о доходе и выбрать кредитный лимит. Принесла справку 2-НДФЛ и попросила открыть лимит на размер зарплаты, отказали, подключили такой, какой сами придумали. Вопрос: зачем сделали предложение, если оно не действительное? Ах да, кредитная история идеальная, рейтинг очень высокий.
Карту получала с прицелом на будущее. Решила, если банк не будет «косячить», то перейду в ГПБ полностью, так как обещали очень хороший кешбэк. Не поменяла.
За полгода довелось побывать в трёх офисах: в двух в Москве, в одном – в Питере. Везде время ожидания – от 40 минут до часа, хотя клиентов – два-три человека, просто любая, даже самая простая операция занимает крайне много времени.
Картой пользовалась в течение месяца, потом она была не нужна. За несколько месяцев забыла пин-код и хотела восстановить. Без шансов. Нужен только перевыпуск. Заказала карту, в сентябре потратила более 80 тысяч рублей. По условиям обслуживания, банк должен был вернуть 10% за покупки в той категории, в которой наибольшие трат, на остальные – 1%. В начале ноября получила 288 рублей (с 25 тысяч рублей должно было прийти более двух тысяч рублей). Это примерно в десять раз меньше, чем ожидалось. Да даже 1% от всей суммы – и то больше.
Пошла в офис, попросила объяснить, как банк рассчитывает кешбэк. Менеджер посоветовал написать заявление. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Зато после претензии банк «доначислил» ещё 59 рублей.
В общем, с таким отношением я не только переходить к вам не хочу, но даже дальше пользоваться вашей картой. Добьюсь начисления обещанного кешбэка и закрою договор.
2 декабря я решила пополнить карту Газпромбанка наличными, чтобы рассчитываться с нее. Но банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали ждать инкассации банкомата 14 дней. Сегодня уже 18 день, но решение так и не поступило, а я ложила 31 тыс. Как быть в такой ситуации, если это мои единственные деньги и чем кормить детей все 14 дней пока вы проводите инкассацию?
На все звонки отвечают, что решения нет и когда будет никто не знает.